使用有赞美业开店的商家,如果没有可利用的资源或渠道,起初往往会遇到不知从哪里下手的情况。本期,我们就着重梳理一下,流量资源薄弱的店铺,搭建完成后该如何推广。
流量资源较少的店铺一开始要集中确认一个渠道,等这个渠道的客户已经有一定粘性后,再考虑拓展其他渠道的问题。切忌一开始就站在多多益善的思维角度,开辟多个渠道,使未来得及培养忠诚度的客户分散在各个渠道,不利于高效运营维护客户。根据店铺在售商品可以大致绘制出客户画像,在对适用群体有一定判断后,在选取适合做客户活跃的生态圈。对于学生党或宝妈群体,更适合做社群运营。当推出新品或店铺活动时,可以与群内工作人员配合,调动群内气氛,促使客户下单。对于高消费群体(例如追求高品质生活质量客户或奢侈品客户等),可以通过公众号为载体做用户运营。相比可多次触达客户的社群,公众号可以将商品的利益点以图文的形式展现,做内容变现。
对于技术宅或Z世代群体,可以客服1V1添加,这类客户深受快餐文化影响,短视频/直播变现效果更佳。当店铺打算通过直播做流量变现时,客服把直播链接发给这类客户,引导进直播间。
从1-100容易,从0-1难,想要跨出一步,先要清楚一点,私域流量的汲取源头是公域平台。品牌方、一级经销商、一级代理商如果可以节约生产/进货成本,有足够做活动的利润空间,在不扰乱市场控价的基础上可以发起几波价格战,引来的客户虽说多为羊毛党,但这类型用户更适合通过分销员功能拉新裂变。如果产品本身质量较优或产品具有独特性,可以通过搜索关键词竞价的方式,倍数增加精准长尾词市场价,获取商品展位吸引特定用户。或是在内容平台,放大产品优势的利益点,通过回复或主动发起话题的形式软性推送产品相关内容。销售的产品如果本身就有品牌热度或是某知名品牌的衍生品,完全可以借风造势,甚至可以在品牌方微博官号下回复蹭热度。
之前的文章里说过,优质专属服务可以维系客户情感纽带。通过客服引导或电话回访的形式引导客户加微信,提供一对一服务,以“服务”之名形成一条公转私的导流链路。这里顺带说一下,企微助手后台有“值班”功能,白天晚上倒班制度可以做到24小时在线,提高用户体验。推荐平台:淘宝/天猫、京东
如果人手不足,做不到专享服务,可以考虑提供其他商家不能提供的特定服务:美妆类商家,添加美容专家微信,一天推送一个化妆技巧课;母婴类商家,群内每天发育儿小技巧,鼓励宝爸宝妈互取育儿经;滋补保健类商家,添加生活顾问,科普保养小知识。如果有产出原创内容的能力,就可以通过更新、优化原创内容稳步涨粉。推荐平台:快手、抖音、微博、视频号
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通过这些流量平台积累的粉丝,引导至私域池子后,就可以通过有赞的营销工具做涨粉、裂变的玩法。